Las estadísticas de la ficha de Google sirven, pero miden cosas muy concretas y dejan fuera otras que todo el mundo da por hechas. Y la comparación que el panel ofrece de serie casi nunca es la buena.
Te cuento qué mide cada número, qué no mide, cómo comparar sin engañarte y qué decisión sacar de cada cosa.
Dónde se consultan las estadísticas de la ficha de Google
El apartado se llama Rendimiento. Antes era Estadísticas, y por eso medio sector sigue diciendo «las insights» de la ficha.
Se entra desde tu Perfil de Empresa con la cuenta que lo gestiona, lo abras desde la Búsqueda o desde Maps. Con varias fichas, el administrador de perfiles te deja saltar de una a otra. La interfaz cambia cada pocos meses: no te aprendas la ruta, aprende dónde vive el dato.
Hace falta ser propietario o administrador: quien ve la ficha por fuera no ve ni un número. Y en el móvil sale recortado, así que para trabajar, ordenador.
El panel cuenta cómo va la ficha, no la arregla. Si te faltan la mitad de los servicios, los horarios especiales y las fotos, los números van a repetirte la misma historia cada mes. Descubre más en cómo optimizar la ficha de Google Business Profile paso a paso.
Las estadísticas de la ficha, métrica por métrica
Arriba van las interacciones, el resumen de todo lo que hace la gente con tu ficha. Debajo, cada métrica por separado, y solo las que tengan sentido para tu negocio: un taller no verá menús ni reservas.
Búsquedas por las que te encuentran
Es la lista de términos que la gente usó para encontrarte. La más mirada y la peor entendida.
Lo que es: las búsquedas en las que salió tu ficha. Lo que no es: las que te trajeron un cliente, ni el volumen de ese término en tu ciudad, ni nada que puedas gestionar. Google lo dice con esas palabras.
Dos detalles que cambian cómo la lees. El calendario: la métrica de búsquedas se actualiza a principios de cada mes y puede tardar hasta cinco días en aparecer. Si entras el día 2 a por el mes recién cerrado, no está.
Y lo que falta: Google no publica ningún umbral mínimo para que un término entre en la lista. Es una muestra, no un censo.
Ordénala en dos montones: búsquedas de tu nombre y búsquedas de tu servicio. Si casi todo es tu nombre, te encuentra quien ya te conocía. Buen punto de partida, pero no sustituye al trabajo de palabras clave. Descubre más en cómo hacer keyword research para SEO local paso a paso.
Vistas en Búsqueda y en Maps
Las visualizaciones cuentan cuántas personas han visto tu Perfil de Empresa en la Búsqueda y en Maps. Personas, no veces: Google cuenta visitantes únicos y cada uno suma una vez al día como mucho, aunque entre seis.
De ahí que el número del panel sea a veces menor que el de las notificaciones por correo.
Y una frase de la ayuda que conviene tener pegada a la pantalla: esta métrica solo cuenta las visualizaciones de tu Perfil de Empresa, no las de tu empresa en Google. No son impresiones, no son visitas a tu web y no son tu posición. Puedes subir de vistas mientras caes en el mapa, si ese mes se buscó más. Descubre más en qué es el local pack de Google y cómo entrar en el top 3.
Llamadas, rutas, mensajes y clics a la web
Aquí están las métricas que se parecen a un cliente. Cada una mide un gesto concreto:
- Llamadas. Las veces que alguien ha pulsado el botón de llamar. No las atendidas, ni las perdidas, ni las de quien apunta el número y marca desde casa.
- Indicaciones. Las veces que han pedido cómo llegar. Google cambió la forma de contar las solicitudes únicas para descontar toques repetidos, rutas canceladas y spam.
- Clics al sitio web. Los clics en el enlace de tu web. Lo que pase después no es asunto del panel.
- Mensajes. Conversaciones distintas, no mensajes sueltos.
- Reservas. Las hechas a través de un proveedor conectado.
Según el negocio aparecen además productos, menús y ofertas. Y algo que a todos extraña: no hay métrica de reseñas, ni del enlace para pedirlas, ni de escaneos del QR. Eso se mide fuera.
Para saber qué aporta cada cosa que publicas, marca el enlace del botón con parámetros propios y míralo en tu analítica, porque el panel no lo separa. Descubre más en las publicaciones en Google Business Profile.
Límites de las estadísticas de la ficha: ventana de datos y desfase de Google
Tres límites explican casi todos los sustos que me llegan por correo.
El desfase. Las interacciones se actualizan a diario, pero el dato de ayer sigue subiendo unas horas. Las búsquedas van por mes cerrado y con hasta cinco días de retraso. Sacar conclusiones el martes de lo que pasó el lunes es tirar una moneda.
La ventana. El panel guarda poco. Google no publica cuánto, pero en cuanto quieres mirar más atrás de medio año, el dato ya no está. Si no exportas tus números cada mes, dentro de un año no podrás comparar nada. Es el trabajo más aburrido del SEO local y el que más se agradece.
El mes a medias. Comparar un mes en curso con uno cerrado no tiene sentido, y el panel te deja hacerlo sin avisar.
Añade que Google cambia de vez en cuando cómo cuenta, como con las indicaciones. Un histórico largo no siempre mide lo mismo.
Con varias fichas todo esto se multiplica: cada una con su panel, su ventana corta y su exportación pendiente. Descubre más en cómo gestionar varias fichas de Google sin perder el control.
Cómo comparar las estadísticas de la ficha por periodos e interanual sin engañarte
La comparación que sale sola es contra el periodo anterior. En la Costa Blanca, esa comparación miente casi siempre.
Septiembre contra agosto en Altea o en Benidorm no dice nada de tu trabajo: dice que se han ido los veraneantes. Y en junio te felicitas por un mérito del calendario.
La comparación buena es contra el mismo mes del año pasado. Ahí la estacionalidad se queda fuera: los dos meses tienen el mismo turismo, el mismo tiempo y las mismas vacaciones escolares.
Cuatro reglas para que el interanual aguante:
- Meses cerrados contra meses cerrados. Nunca uno a medias.
- Cuenta los días. Febrero es más corto, y un mes con cinco sábados no es igual que uno con cuatro.
- Vigila las fiestas que se mueven. La Semana Santa cae en marzo o en abril y te descoloca el mes entero.
- Ten al lado el calendario de lo que hiciste. El mes que cambiaste la categoría, el que rehiciste la web, el que estuviste sin publicar. Sin eso la curva se ve pero no se explica.
Una óptica de Villajoyosa con la que trabajé me escribió en noviembre con las visualizaciones por los suelos frente a octubre, convencida de que Google la había castigado. Miramos el mismo noviembre del año anterior: casi calcadas, y las llamadas algo por encima. Octubre allí es un mes con gente y noviembre no.
Esa comparación a mano lleva su rato, y por eso se deja de hacer al tercer mes. En Local Referent la analítica de la ficha llega con el interanual ya puesto al lado, así que la reunión empieza por qué cambió y no por si el verano fue mejor que el otoño.
Qué hacer según lo que te digan las estadísticas de la ficha
Un número solo no es una decisión. Las decisiones salen de los cruces:
Lo que ves | Lo que suele significar | Por dónde empezar |
|---|---|---|
Muchas vistas y pocas llamadas o rutas | Te encuentran y eligen al de al lado | Fotos reales, reseñas recientes y la primera línea de la ficha |
Casi todas las búsquedas son tu nombre | Solo te encuentra quien ya te conocía | Categoría principal, servicios y páginas por servicio y zona |
Caída brusca de todo en pocos días | Casi nunca es el mercado: es la ficha | Revisar qué se editó y quién tiene acceso |
Suben los clics a la web y no entra nada | El problema está detrás del clic | La página de destino |
Y una regla para no volverte loco: toca una cosa cada vez y dale un mes. Si cambias la categoría, las fotos y la web la misma semana, no sabrás qué funcionó.
De todos los cruces, la caída brusca es la que más prisa corre, porque muchas veces alguien ha tocado la ficha sin que tú lo sepas. Descubre más en cambios no autorizados en la ficha de Google y en el checklist de auditoría SEO local.
Cómo llevar las estadísticas de la ficha a un informe de cliente
Si trabajas para otros, el informe es donde se gana o se pierde la confianza. Un volcado de capturas del panel no es un informe: son deberes entregados. Lo que meto yo, en una página:
- Cuatro números, no catorce. Llamadas, indicaciones, clics a la web y visualizaciones. El resto, al anexo.
- Cada uno con su mismo mes del año anterior. Si la ficha es nueva y no hay con qué comparar, se dice.
- Qué se hizo ese mes. Tres líneas: reseñas conseguidas, publicaciones y cambios en la ficha.
- Una decisión para el mes siguiente. Una sola, en cristiano y con un responsable.
- Lo que estos números no miden. Escríbelo una vez y ahórrate la discusión de siempre.
Ese último punto vale su peso en oro. Deja claro que el panel no cuenta reseñas, ni escaneos del QR, ni llamadas atendidas, y que no dice en qué puesto sales. Eso se mide aparte.
Un informe honesto tiene menos gráficos y más frases. El cliente nunca te discute un número: te discute lo que significa. Ponle al lado el mismo mes del año pasado y esa conversación se acaba antes de empezar.
