Las publicaciones son de lo poco de la ficha que puedes mover tú un martes por la tarde sin pedir permiso a nadie. También es lo que peor se usa, casi siempre por dos motivos: no se sabe qué tipo elegir y no se sabe si las mira alguien.
Te cuento qué tipos hay, qué pide Google en cada uno, cada cuánto conviene publicar y cómo saber si sirven de algo.
Qué son las publicaciones en Google Business Profile y dónde se ven
Una publicación es un mensaje corto con foto o vídeo, y normalmente con un botón, que aparece dentro de tu propia ficha. No es una red social: nadie te sigue y nadie las recibe.
Dónde se ven, según lo que dice Google:
- En el móvil. En las pestañas de novedades o de vista general de la ficha, y a veces destacadas dentro del propio perfil.
- En el ordenador. En la sección «Del propietario», tanto en la Búsqueda como en Maps.
De ahí sale la idea que más ordena todo lo demás: quien lee tus publicaciones ya te ha encontrado. No son un canal para captar gente nueva, son el último empujón de alguien que está comparando dos fichas y no acaba de decidirse.
Eso cambia lo que escribes. No hace falta explicar quién eres. Hace falta darle un motivo para llamar hoy.
Y da por hecho una cosa: que el resto de la ficha está completa. Una publicación no arregla una ficha sin servicios, sin horario especial y con la descripción de cuando abriste. Descubre más en cómo optimizar la ficha de Google Business Profile.
Tipos de publicaciones en Google Business Profile: novedad, oferta y evento
Hay tres, y elegir bien es media publicación.
Novedad. La de uso general. Admite descripción, foto o vídeo y un botón que lleva a tu web. Sirve para contar algo que pasa en el negocio: producto nuevo, cambio de horario, obra terminada.
Oferta. Pide título y fechas y horas de inicio y fin. Lleva su propio botón de ver la oferta, y encima admite código de cupón, enlace y condiciones. Es la que más se parece a un escaparate.
Evento. Pide título y fechas y horas de inicio y fin. Si no indicas las horas, se muestra como un evento de todo el día. Cata, jornada de puertas abiertas, taller, mercadillo.
La regla para elegir es de una línea: si lo que cuentas tiene fecha de caducidad, usa oferta o evento; si no la tiene, novedad. Meter una promoción de dos semanas como novedad es desperdiciar el único formato que Google presenta como algo que se acaba.
Especificaciones de las publicaciones: caracteres, imágenes, botones y caducidad
Empiezo por lo que no voy a inventarme. Google no publica en su ayuda un límite de caracteres para las publicaciones, así que no te voy a dar una cifra que luego cambie. Lo que sí sé por verlas en pantalla: solo se leen las primeras líneas antes de que el texto se corte. Escribe lo importante en las dos primeras frases y lo demás como relleno prescindible.
Para las imágenes, Google sí da requisitos de las fotos del perfil, y son los que uso también aquí:
- Formato. JPG o PNG.
- Peso. Entre 10 kB y 5 MB.
- Resolución. Recomendada, 720 por 720 píxeles. Mínima, 250 por 250.
- Vídeo. Hasta 30 segundos, hasta 75 MB y 720 píxeles o más.
Los botones que se pueden poner son seis: reservar, hacer un pedido, comprar, más información, registrarse y llamar. Todos menos el de llamar mandan a una dirección de tu web, así que llévalos a la página concreta y no a la portada.
Y la caducidad, que es donde más gente se confunde. Las publicaciones con más de seis meses se archivan si no les has puesto un periodo de fechas. Las ofertas y los eventos viven lo que dure su fecha. Una novedad de hace cinco meses sigue ahí, a la vista, contando algo que ya no es verdad.
Un detalle que cuesta rechazos: poner un número de teléfono dentro de la descripción puede tumbarte la publicación. El teléfono ya está en la ficha.
Con qué frecuencia conviene hacer publicaciones en la ficha
La respuesta honesta no es un número, es una pregunta: ¿qué ritmo vas a poder sostener en marzo, cuando nadie se acuerde de esto?
Una publicación al mes durante dos años vale más que doce en enero y silencio hasta diciembre. Lo que veo funcionar:
- Hostelería y comercio. Una a la semana. Tienen material de sobra: carta, género nuevo, horario de temporada.
- Servicios y profesionales. Una cada dos semanas, o una al mes bien hecha. Trabajo terminado, agenda abierta, cambios de horario.
- Negocios de temporada. Concentra el esfuerzo antes y durante la temporada y no te fuerces en noviembre.
Lo que no hay que hacer es publicar por publicar. Cuatro publicaciones vacías al mes no suman; solo ocupan el sitio de la única que tenías que contar.
Y conviene decirlo claro: publicar no aparece entre los factores que Google nombra para ordenar los resultados locales, que son relevancia, distancia y prominencia. Lo que hacen las publicaciones es dar motivos para pulsar, no puestos en el mapa. Descubre más en los factores de posicionamiento SEO local ordenados por impacto y en cómo posicionar un negocio en Google Maps.
Ejemplos de publicaciones en Google Business Profile por sector
Cortos, concretos y con una acción al final. Así los escribo yo:
- Restaurante. «Arroces por encargo de martes a viernes, con postre casero. Avísanos antes de las 12:00 del mismo día.» Botón: reservar.
- Clínica dental. «Revisión y limpieza en la misma visita. En octubre abrimos consulta hasta las 20:00.» Botón: reservar.
- Peluquería. «Ya está abierta la agenda de octubre. Los sábados se llenan la primera semana.» Botón: reservar.
- Taller mecánico. «Revisamos luces, frenos y gases antes de la ITV en 45 minutos, sin cita.» Botón: llamar.
- Tienda de ropa. «Ya está el género de otoño en tienda, de la talla 36 a la 46.» Botón: comprar.
- Reformas. «Baño terminado esta semana en el centro. Presupuesto cerrado y ocho días de obra.» Botón: más información.
Fíjate en el patrón: qué hay, cuándo, y qué tiene que hacer el cliente ahora. Nada de «somos líderes» ni de «apuesta por la calidad», que eso no lo lee nadie ni en la ficha ni en ningún sitio.
Una publicación llama la atención, pero lo que termina de convencer sigue siendo la nota y las reseñas de este mes. Descubre más en cómo conseguir reseñas en Google de forma constante.
Cómo medir vistas y clics de las publicaciones
Las estadísticas de la ficha te dan las interacciones del negocio. Cómo te buscan, cuántas veces te ven, llamadas, indicaciones, clics a la web, mensajes y reservas, con el intervalo de fechas que elijas.
Para aislar lo que aporta una publicación, el truco que nunca falla está fuera de Google: marca el enlace del botón con parámetros propios. Así el clic aparece en la analítica de tu web con nombre y apellidos, y sabes si esa oferta movió algo o no.
Dos avisos sobre cómo leer los números. El primero: no mires las vistas, mira los clics y lo que pasa después. Una publicación vista mil veces y pulsada dos veces es una publicación mala. El segundo: en la costa, compara con el mismo mes del año anterior. Comparar septiembre con agosto en Benidorm no informa de nada.
Una heladería de Dénia con la que trabajé publicaba el mismo 2×1 cada semana, sin fechas y sin botón. Vistas, muchas. Clics, ninguno. Cambiamos a ofertas con fecha de fin y un sabor distinto cada semana, con el botón de la carta. En un mes, el enlace de la ficha pasó de tres visitas a algo más de cuarenta.
Si además llevas varias fichas, comparar una a una se hace eterno y acabas mirando solo la que más ruido hace. Descubre más en las estadísticas de la ficha de Google y en cómo gestionar varias fichas de Google sin perder el control.
Cómo hacer publicaciones en varias fichas sin duplicar el trabajo
Google deja publicar en varios perfiles a la vez: preparas la publicación y seleccionas las fichas donde quieres que salga. Es un ahorro real cuando llevas sedes.
El error es usarlo para copiar y pegar exactamente lo mismo en quince sitios. Cada sede tiene su horario, su teléfono y su clientela, y una publicación idéntica en Alicante y en Villajoyosa suena a circular de oficina central.
Lo que a mí me funciona con varias sedes:
- Un calendario de una tarde. Decide las cuatro publicaciones del mes para todas las sedes de una sentada.
- Una plantilla con un hueco local. El mismo mensaje, con una frase que cambia en cada ficha: el horario de esa sede, la calle, el aparcamiento.
- Una foto por sede. La misma imagen repetida quince veces se nota, y resta.
- Revisión de caducidades. Una oferta muerta en una ficha y viva en otra es peor que no haber publicado.
- Un responsable con nombre. Si es tarea de todos, no la hace nadie.
En Local Referent las sedes cuelgan de su cliente dentro de la misma jerarquía y el informe mensual llega desglosado ficha a ficha, así que se ve de un vistazo cuál lleva dos meses sin publicar nada.
Publicar en Google no te va a cambiar el trimestre. Pero el día que alguien tenga tu ficha y la de enfrente abiertas en el móvil, una foto de esta semana con una frase clara pesa más que la descripción que escribiste hace tres años.
