Las fichas duplicadas en Google Maps tienen arreglo, pero no borrando a lo loco. Si quitas la que no toca, puedes perder reseñas o quedarte sin la ficha que mejor posicionaba. Te cuento cómo encontrar todos los duplicados, cuál conservar y cómo pedir a Google la fusión sin dejarte nada por el camino.
Por qué aparecen fichas duplicadas en Google Maps
Google lo tiene escrito en sus directrices: un negocio, un perfil. El problema es que casi cualquiera puede añadir un sitio en Maps, y cada vez que alguien lo hace sin mirar si ya existe, nace una ficha repetida. Las causas que más me encuentro:
- Cambio de dueño. El nuevo propietario no consigue acceso a la ficha antigua y crea otra. Google pide justo lo contrario: que el dueño anterior te añada como propietario y te traspase la ficha.
- Traslado. Te mudas y abres una ficha nueva en vez de cambiar la dirección de la de siempre. Con el mismo nombre, Google habría trasladado las reseñas por su cuenta, salvo en categorías como los hoteles.
- Alguien la añadió por su cuenta. Un cliente que no te encontró, un empleado con buena intención o una agencia antigua.
- Una ficha por servicio o por profesional. «Clínica Mar» y «Clínica Mar Fisioterapia» en la misma dirección. Google solo admite perfiles aparte para departamentos que funcionan como entidades distintas o para profesionales que atienden al público. Si eres el único de tu consulta, va todo en una ficha.
- Fichas «de apoyo» en otros pueblos. Una en Altea, otra en Calpe y otra en Benidorm, con la misma furgoneta y el mismo teléfono. Eso ya no es un despiste.
Esta última es la que más me preocupa: va contra las directrices de Google y es una de las causas de suspensión que más veo. Descubre más en ficha de Google suspendida.
Cómo detectar todas las fichas duplicadas de un negocio
Donde aparece un duplicado suele haber otro escondido. Haz la búsqueda completa una vez, con calma, y por dos lados: desde fuera, como un cliente, y desde dentro, con tus cuentas.
Búsqueda manual en Maps y en búsquedas de marca
Abre Maps en una ventana de incógnito, o sin iniciar sesión, y busca tu negocio como lo buscaría un cliente. No te quedes en el nombre de ahora:
- El nombre actual y los antiguos, con y sin tildes y con las faltas de ortografía de siempre.
- El teléfono fijo y el móvil. Muchos duplicados conservan un número viejo.
- La dirección. Acerca el mapa a tu calle y mira qué chinchetas hay alrededor.
- El nombre de los profesionales del equipo y, si compraste o traspasaste el negocio, el del anterior.
Repite en el buscador de Google con el nombre y tu pueblo. De cada ficha que salga, copia el enlace con el botón de compartir: lo necesitarás para pedir la fusión.
Mientras buscas, fíjate también en tu propia ficha. Si tiene un horario o un teléfono que no has puesto tú, el problema no es solo de duplicados. Descubre más en cambios no autorizados en la ficha de Google.
Revisión desde el panel de perfiles
Ahora, desde dentro. Entra en business.google.com con cada cuenta que haya podido gestionar el negocio: la tuya, tu correo antiguo, el del empleado que lo llevaba y el de la agencia.
Si una cuenta tiene varios perfiles, los verás en el Administrador de Perfiles de Empresa. Ahí Google señala los duplicados con un aviso en rojo y, al abrirlos, te ofrece ver la ficha original si la gestionas tú, o solicitar acceso si no. Un perfil marcado como duplicado no sale en la Búsqueda ni en Maps, y eso explica muchos «mi ficha ha desaparecido».
Si son dos negocios distintos en la misma dirección, con nombre y rótulo propios, y Google los ha marcado como duplicados, se apela al equipo de asistencia.
Si llevas varias sedes o varios clientes, este repaso tiene que ser periódico, no el apaño de una tarde. Descubre más en cómo gestionar varias fichas de Google sin perder el control.
Qué ficha duplicada conservar: criterios de decisión
Antes de pedir nada a Google, decide cuál se queda. Si lo haces al revés, puedes acabar conservando la ficha vacía y perdiendo la que te traía los clientes. Por este orden:
- Reseñas e historia. La que más reseñas y años acumula suele ser la que más confianza da.
- Posición. Busca tu servicio principal en tu pueblo. La que aparece en el mapa lleva ventaja.
- Control. Que esté verificada y que su propietario principal sea una cuenta del negocio, no la de un tercero.
- Datos. Nombre del rótulo, dirección actual y un teléfono que se contesta.
Los dos primeros puntos no se fabrican; los dos últimos se arreglan. Una ficha con 300 reseñas que no controlas vale más que una verificada con 20: recupérala primero y luego decide qué haces con la otra. Lo que nunca conviene es quitar la que tiene las reseñas porque «no es la mía».
Elegida la que se queda, déjala impecable y con los mismos datos que tu web y tus directorios: va a recibir todas las búsquedas. Descubre más en cómo optimizar la ficha de Google Business Profile y en qué es el NAP en SEO local.
Cómo solicitar la fusión o el cierre de una ficha duplicada
El camino depende de quién controla la ficha que sobra.
No es de nadie. La añadió un usuario y nadie la ha verificado. Ábrela en Maps, entra en «Sugerir un cambio», después en «Sitio cerrado o que no existe», marca «Duplicado de otro sitio» y envía. Google revisa todas las solicitudes de fusión, así que no esperes que desaparezca en el acto.
Está en tu cuenta. Si la creaste por error y está vacía, quítala desde Más, en Ajustes de Perfil de Empresa. Ojo: se borran para siempre las publicaciones, las fotos, los vídeos y tus respuestas a reseñas. Las reseñas se quedan donde estaban y Google no garantiza que la ficha deje de salir en Maps. Si tiene reseñas, no la quites: pide la fusión como en el caso anterior.
La tiene otro. El dueño anterior, una agencia o un antiguo empleado. Entra en business.google.com/add, busca el negocio, elige «Solicitar acceso» y rellena el formulario. El propietario actual tiene 3 días para responder y, si no contesta, puede que Google te deje reclamarla verificando el negocio, aunque esa opción no siempre aparece.
Queda el caso de dos fichas verificadas porque alguien creó una nueva tras un traslado o un cambio de dueño. Ahí Google indica que pidas a su equipo de asistencia que traslade las reseñas de la antigua a la nueva.
Lo que más se atasca aquí es el seguimiento: qué se pidió, cuándo y qué contestó Google. En Local Referent cada solicitud queda anotada en la bitácora de la ficha con su fecha y su resultado, y un reintento nunca empieza de cero.
Para reclamar una ficha que nadie gestiona, o una cuyo dueño no responde, Google te pedirá que verifiques el negocio, igual que al darlo de alta. Descubre más en cómo verificar la ficha de Google Business Profile.
Qué ocurre con las reseñas al fusionar fichas duplicadas
Lo que dice Google, sin adornos: cuando se fusionan dos perfiles, sus reseñas se combinan, pero las respuestas a las reseñas pueden perderse.
Lo que Google no dice es que tu solicitud vaya a acabar en fusión. Puede rechazarla o resolverla de otra forma. Y si en vez de fusionar quitas tú la ficha que sobra, sus reseñas no viajan a la buena: se quedan en la que has quitado.
Un restaurante del puerto de Dénia con el que trabajé cambió de dueño, y el nuevo, sin acceso a la ficha antigua, abrió otra. Año y medio con dos fichas: la vieja, con 380 reseñas y los martes como cerrado, y la nueva, con 45 y el horario bueno. Los martes, el comedor estaba medio vacío.
Pedí acceso a la antigua desde la cuenta del nuevo dueño, el anterior dejó pasar los tres días y la reclamé verificando el negocio. Después pedí la fusión y, en unas cinco semanas, las reseñas quedaron juntas. Parte de las respuestas se quedaron por el camino.
Antes de pedir la fusión, haz esto:
- Captura las dos fichas: número de reseñas, nota media y el texto de tus respuestas a las negativas, que son las que más duele perder.
- Cuenta al terminar. Cuando se complete la fusión, comprueba que el total se parece a la suma. Si faltan muchas, reclámalo al equipo de asistencia con tus capturas.
Y si las respuestas se han perdido, vuelve a contestar primero las reseñas negativas, que son las que lee el cliente que todavía duda. Descubre más en cómo responder reseñas negativas.
Cómo evitar que vuelvan a aparecer fichas duplicadas en Google Maps
Quitar un duplicado lleva semanas. Evitar el siguiente, un rato al mes. Cinco hábitos:
- Nunca crees una ficha nueva por un traslado o un cambio de dueño. Se edita la que hay: Google lo pide expresamente.
- La propiedad principal, en una cuenta del negocio. Ni en el Gmail de un empleado ni en el de la agencia. A ellos, acceso de administrador.
- Quita el acceso a quien deje de trabajar contigo el mismo día que se va.
- Un repaso al mes en Maps, buscando por nombre, teléfono y dirección, como hiciste la primera vez.
- Los mismos datos en todas partes. Si tu web y los directorios dicen otra cosa, tarde o temprano alguien añadirá por su cuenta «la ficha buena».
Hazlo así y la próxima vez que un cliente busque tu negocio en Maps encontrará lo que tendría que haber encontrado siempre: uno. El tuyo.
