Casi nunca hay misterio: la ficha está a medio rellenar. Faltan la mitad de los servicios, la descripción es de cuando abriste y el horario de Nochevieja no se ha tocado jamás.
Te cuento qué campo trabajar, en qué orden y qué mirar después para saber si sirvió de algo.
Qué significa tener una ficha de Google Business Profile optimizada
Optimizar no es rellenar campos hasta que Google deje de avisarte. Es conseguir que cada dato conteste a lo que un cliente escribe en el buscador.
Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. La distancia no la tocas. La prominencia se trabaja sobre todo fuera de la ficha. La relevancia se decide casi entera dentro de tu perfil, y ahí Google es claro: las empresas con información completa y precisa tienen más probabilidades de salir en los resultados locales.
Una ficha optimizada es la que no deja ninguna pregunta sin contestar: qué eres, qué haces, dónde, cuándo y cómo se llega a ti.
Todo esto da por hecho que la ficha existe y la controlas tú. Si empiezas de cero, el alta tiene sus propias trampas. Descubre más en cómo crear una ficha de Google Business Profile desde cero.
Requisitos previos para optimizar la ficha: acceso, verificación y datos NAP definidos
Antes de tocar un solo campo, tres cosas.
Acceso de propietario. Un administrador edita la información y responde reseñas, pero no añade ni quita usuarios. Si la ficha la creó una agencia antigua o el sobrino que montó la web, arréglalo ahora.
Ficha verificada. Sin verificar no compites. Y si llevas tiempo sin entrar, comprueba que lo sigue estando: ciertos cambios obligan a repetir el proceso.
El NAP decidido por escrito. Nombre, dirección y teléfono en una sola versión: la de la ficha, la web, las facturas y cualquier directorio. Si optimizas sin decidir esto, acabas con tres nombres distintos y ninguno coincide con tus papeles el día que Google te los pida.
Los dos puntos que más se atascan tienen artículo propio. Descubre más en cómo verificar la ficha de Google Business Profile y en qué es el NAP en SEO local.
Los campos de la ficha de Google Business Profile que hay que trabajar, y en qué orden
No todos los campos valen lo mismo. Los tres primeros mueven posiciones; los demás mueven llamadas. Ve en este orden y deja unos días entre los cambios gordos: una ficha que cambia de identidad en una tarde se gana una revisión.
Nombre del negocio: qué permite la política de Google
El nombre de la ficha es el del rótulo, la papelería y la web. Ni una palabra más. Google prohíbe meter ahí palabras clave, ciudades, eslóganes, teléfonos u horarios.
«Fontanería Martínez» sí. «Fontanería Martínez – Urgencias 24h Alicante» no, aunque durante unos meses parezca que funciona.
Si el tuyo va cargado, límpialo. Pierdes algo de relevancia postiza y te ahorras la causa número uno de suspensión.
Categoría principal y categorías secundarias
La principal es el campo que más mueve la relevancia. Elige la más específica que describa lo que eres, no lo que ofreces: «Salón de manicura» antes que «Salón de belleza». Después puedes añadir hasta nueve categorías más. Úsalas para actividades reales, no una por cada servicio de tu lista.
Y ojo: al añadir o editar una categoría, Google puede pedirte que vuelvas a verificar la empresa. Descubre más en cómo elegir la categoría principal de Google Business Profile.
Dirección, área de servicio y teléfono
La dirección es el sitio donde atiendes a clientes, con rótulo y con alguien dentro en el horario que publicas. Si eres tú quien se desplaza y en tu nave no recibes a nadie, se oculta la dirección y se declaran zonas de servicio. Caben hasta veinte, y ninguna debería quedar a más de dos horas en coche de tu base. El teléfono, local y bajo tu control, nunca una centralita que desvía a otra empresa.
El tipo de negocio que declaras condiciona media ficha. Descubre más en cómo configurar un negocio con área de servicio en Google.
Horarios y horarios especiales
Un horario mal puesto es un cliente delante de tu puerta cerrada escribiendo una reseña de una estrella desde el coche.
Repasa el habitual y, sobre todo, pon los especiales: festivos locales, Semana Santa, la semana de agosto que cierras. En la Costa Blanca vale doble, porque media clientela decide sobre la marcha.
Google también llama y manda mensajes automáticos para confirmar horarios, y lo que se conteste entra en la ficha. Que lo sepa quien coge el teléfono.
Descripción del negocio
Tienes 750 caracteres. No es un campo mágico de posicionamiento, pero sí de lo poco que el cliente lee entero cuando duda entre tú y el de al lado.
Empieza por lo que haces y para quién, sigue con lo que te distingue y cierra con la zona. Sin promociones, sin precios y sin enlaces, que ahí Google no los quiere. Escríbela como hablas: las que parecen una nota de prensa no las termina nadie.
Servicios y productos
Aquí se gana el detalle. Añade los servicios uno a uno, con el nombre que usa el cliente y no el de tu gremio: «quitar el sarro» además de «profilaxis».
Cada servicio admite una descripción corta. Escríbela aunque sean dos frases, porque es lo que se despliega cuando alguien mira la ficha en el móvil. Y si vendes producto, mete el catálogo: veinte productos reales dan otra imagen que una pestaña vacía.
Atributos
Los atributos son las casillas de accesibilidad, aparcamiento, terraza, wifi, formas de pago o idiomas. Parecen decoración y no lo son: Maps los usa de filtro cuando alguien busca con condiciones.
Marca los que sean verdad y repasa los de accesibilidad, que son los que más disgustos dan cuando están mal puestos.
Fotos y vídeos
La foto de portada tiene un solo trabajo: que quien llegue reconozca tu puerta desde la acera de enfrente. Es la que más se mira y la que menos se cuida.
Después, interior, equipo de verdad y trabajo terminado. Nada de bancos de imágenes, que se nota. Sube unas cuantas cada mes en vez de cuarenta de golpe: tus clientes también suben las suyas, y las tuyas no deberían ser las más viejas.
Web y enlaces de acción
Si tienes varias sedes, cada ficha apunta a la página de su sede y no a la home. Quien busca en Villajoyosa y aterriza en una página con las cinco ciudades se va.
Activa los botones que te correspondan: reservar, pedir cita, pedir a domicilio, ver la carta. Cada uno quita un paso, y cada paso que quitas es gente que no se cae por el camino. Marca esas direcciones con parámetros propios para medir el tráfico que entra por la ficha.
Errores frecuentes al optimizar la ficha de Google Business Profile
Los mismos, una y otra vez:
- Palabras clave en el nombre. La causa número uno de fichas caídas.
- Rellenarlo todo la misma tarde. Nombre, categoría, dirección y teléfono de golpe se parece a una ficha secuestrada.
- Una categoría por servicio. Google pide el mínimo que describa el negocio, no un escaparate.
- Fotos de catálogo. Sin calle y sin caras no convencen.
- Optimizar una vez y no volver. Una ficha de hace tres años no tiene horario de Navidad y ofrece un servicio que ya no prestas.
Una tienda de material náutico de Altea con la que trabajé tenía cuatro de los cinco. Lo que de verdad la hundía era el quinto: nadie abría el panel desde la pandemia.
Y hay uno más caro que todos: pasarse de listo con el nombre o la dirección y quedarse sin ficha. Descubre más en qué hacer con una ficha de Google suspendida.
Cómo comprobar si la optimización de la ficha ha funcionado
Lo primero, no mires tu posición buscando desde tu propio local. Google estima siempre desde dónde buscas, así que ahí sales bien. Ese espejismo provoca más decisiones malas que ninguna otra cosa.
Lo que sirve es ver cómo apareces desde distintos puntos de la ciudad y comparar los datos de la ficha con el mismo periodo del año anterior. En la costa, comparar septiembre con agosto no dice nada.
Y dale tiempo. Google revisa las ediciones normalmente en minutos, aunque a veces tarda hasta 30 días, y el efecto en posiciones llega semanas más tarde.
Un centro de fisioterapia de Dénia con el que trabajé tenía la ficha a medias: sin servicios, sin descripción y sin horario de Semana Santa. Completarla costó una tarde. Dos meses después, las llamadas desde la ficha habían pasado de unas quince al mes a algo más de cuarenta.
En Local Referent la posición se mira punto por punto sobre el mapa de la ciudad. Los datos de la ficha van al lado de los del año anterior, así que saber si el trabajo ha movido algo deja de ser una opinión.
Los números de la ficha dicen bastante cuando sabes cuáles mirar. Descubre más en las estadísticas de la ficha de Google.
Checklist para optimizar la ficha de Google Business Profile
Imprímelo y repásalo dos veces al año:
- Nombre igual al del rótulo, sin palabras clave.
- Categoría principal específica y secundarias justas.
- Dirección visible, o dirección oculta y zonas de servicio.
- Teléfono local y bajo tu control.
- Horario habitual y especiales del trimestre que viene.
- Descripción dentro de los 750 caracteres, escrita este año.
- Todos los servicios, con su descripción corta.
- Catálogo de productos, si vendes producto.
- Atributos verdaderos, accesibilidad incluida.
- Portada que se parezca a tu puerta y fotos nuevas cada mes.
- Web a la página de la sede y botones de acción activos.
- Publicaciones y reseñas con movimiento reciente.
- Un repaso de quién tiene acceso.
Ninguna de estas líneas es un truco. Son trece campos bien puestos, y por eso mismo casi nadie los tiene todos a la vez. El día que los tengas tú, el séptimo puesto será el de otro.
