De eso va el NAP: de que tus datos digan lo mismo en todas partes. Te cuento qué es, cuánto importa de verdad, qué inconsistencias hacen daño y cuáles no, y cómo auditar las tuyas en una tarde.
Qué significa NAP en SEO local, y por qué a veces se habla de NAPW
NAP son tres iniciales en inglés: Name, Address, Phone. Nombre, dirección y teléfono. Los tres datos con los que te identifican Google, los directorios y quien te está buscando.
A veces verás escrito NAPW, con una W de website al final: lo mismo con tu web, que es el cuarto campo de casi cualquier ficha.
Cada sitio donde aparecen esos datos es una citación: un directorio, la web de la asociación de comerciantes, la nota del periódico local.
Y aquí está lo que casi nadie hace. El NAP no es un campo que rellenas cada vez: es una decisión que tomas una vez. Una versión escrita, y a partir de ahí copiar y pegar.
En tu propia web esos datos conviene además dejarlos en un formato que Google lea sin tener que interpretar nada. Descubre más en los datos estructurados LocalBusiness.
Por qué Google se fija en la consistencia del NAP
Voy a ser honesto, porque con esto se vende mucho humo. Unificar el NAP no es la palanca que te mete en el mapa.
Google solo confirma tres factores para el posicionamiento local: relevancia, distancia y prominencia. Al explicar la prominencia habla de cuántas webs dirigen a tu negocio y de cuántas reseñas tienes. Los directorios ya ni se nombran ahí. Si no apareces, el NAP no es lo primero que tocar.
Lo que sí hace es ahorrarte dos disgustos.
El primero viene de Google. Su ayuda dice que recoge información de distintas fuentes, como las denuncias de los usuarios, y que puede actualizar tu perfil si indican que está obsoleto. Traducido: si medio internet publica tu teléfono antiguo, no te extrañe que un día aparezca en tu ficha sin haberlo tocado.
El segundo viene del cliente, y es el caro. Nadie contrasta tres fuentes antes de llamar. Marca el primer número que ve.
El NAP se ordena por eso: para que no te cuelen datos viejos y para que ninguna llamada acabe en un número muerto. Descubre más en cambios no autorizados en la ficha de Google.
Qué cuenta como inconsistencia real del NAP y qué es irrelevante
Uso una regla para no volverme loco: ¿puede este detalle hacer que un cliente no te encuentre, o que Google dude de que sois el mismo negocio? Si no, es cosmética y no se toca.
Abreviaturas y formato de la dirección
Da igual. «C/ Mayor 12» y «Calle Mayor, 12» son la misma dirección. Lo mismo con «Avda.» y «Avenida», con el código postal delante o detrás y con la provincia entre paréntesis o sin ella.
Me llegan cada poco presupuestos para unificar el «C/» en ochenta sitios. Esa tarde se paga y no cambia nada.
Lo que sí hace daño en la dirección es otra cosa:
- Un número de portal distinto. El 12 y el 14 son dos sitios diferentes, aunque estén pegados.
- Una calle distinta, aunque sea por una errata que nadie revisó.
- La dirección de un local que ya no ocupas. Esta es la que manda clientes a la puerta equivocada.
- Falta el número de local o la planta cuando en ese portal hay más negocios. Google admite planta, edificio y local, y deja el apartado para la segunda línea.
Teléfono fijo, móvil y centralita
Aquí sí hay una inconsistencia que cuesta dinero: un número antiguo que ya no es tuyo o que, peor todavía, ahora es de otro.
El formato no importa. Con prefijo o sin él, con espacios, con guiones o del tirón. Lo que importa son tres cosas:
- Un número principal, y solo uno. Si tienes fijo y móvil, decide cuál va en todas partes. El otro vive en tu web, no repartido al azar por veinte directorios.
- Que conteste alguien. Google pide un número local antes que el de un centro de atención telefónica, y que la empresa tenga el control directo de ese número.
- Nada de números que redirijan a otra empresa. Las directrices lo prohíben de forma expresa.
Una clínica veterinaria de Dénia con la que trabajé cambió de local y de número el mismo mes. Ficha y web, actualizadas en dos días. El número viejo siguió publicado más de un año en una docena de sitios. Lo descubrimos porque la dueña notó que le entraban muchas menos urgencias de noche. Ese número lo tenía ya un particular, que colgaba.
Nombre legal frente a nombre comercial
La confusión más común. En el registro eres «Reformas Peña, S.L.» y en el rótulo pone «Reformas Peña». No es una contradicción: son dos cosas distintas y cada una tiene su sitio.
Google pide el nombre real tal y como aparece en el escaparate, el sitio web y la papelería. Ese es el que va en la ficha y en los directorios. La forma jurídica va en tu aviso legal y en tus facturas, donde toca.
Lo que no vale es ir variando. «Reformas Peña Benidorm» en un directorio, «Reformas Peña Baños y Cocinas» en otro y «Reformas Peña» en el rótulo. Eso no es un detalle menor: es la práctica que tumba fichas, añadir servicios o ciudad al nombre.
Y hay un motivo práctico. El día que Google te pida papeles, los querrá con el nombre y la dirección de la ficha. Si tu nombre comercial no está en ninguna factura, ese día se hace largo.
El nombre es la primera casilla que reviso cuando entro en una ficha ajena. Descubre más en cómo optimizar la ficha de Google Business Profile.
Cómo auditar tu NAP paso a paso
Una auditoría de NAP no es un informe de cuarenta páginas. Es una hoja de cálculo y una tarde.
- Escribe la versión buena. Nombre, dirección completa, teléfono principal y la URL de tu web tal y como la usas. Esa hoja manda sobre todo lo demás.
- Búscate por el dato viejo, no por el nuevo. Es el truco que más tiempo ahorra: pon en Google tu teléfono antiguo entre comillas y te sale la lista de sitios que lo siguen publicando. Repite con la dirección y el nombre antiguos.
- Busca el nombre entre comillas, con la forma jurídica y sin ella, y mira la segunda página.
- Repasa las fuentes fijas, que se olvidan siempre: el pie y el contacto de tu web, tu aviso legal, tus redes, tu plataforma de reservas y la firma del correo.
- Anota en la hoja el sitio, la URL de la ficha, qué falla, quién tiene el acceso y el estado. La columna del acceso es la que más vas a agradecer dentro de seis meses.
- Ordena por daño. Primero el teléfono que no contesta, después la dirección vieja, luego el nombre. Lo cosmético se queda sin hacer.
Lo que cuesta aquí es buscar, no corregir. En Local Referent el escaneo de citaciones devuelve dónde aparece el negocio y en qué sitios los datos no coinciden con la versión buena, así que la tarde se va entera en arreglar.
Para decidir qué sitios merece la pena vigilar y cuáles puedes ignorar sin remordimientos, empieza por los grandes y por los de tu actividad. Descubre más en los mejores directorios para SEO local en España y en los directorios por sector.
Cómo corregir una inconsistencia de NAP sin romper enlaces
Corregir es más delicado de lo que parece, porque hay maneras de arreglar un dato que te dejan peor que antes.
- Edita, no borres para volver a crear. Una ficha con años encima puede tener reseñas, fotos y algún enlace apuntando a ella. Si la borras y montas otra, empiezas de cero y rompes esos enlaces.
- Si no tienes el acceso, reclámalo. Casi todos los directorios serios dejan reclamar un negocio ya publicado. Verifican por teléfono o por correo y te devuelven el control.
- Si el sitio no responde y no lo visita nadie, déjalo. Una citación vieja en un directorio muerto no te hace daño. Ese tiempo se lo quitas a los diez sitios que sí importan.
- Si hay dos fichas tuyas en el mismo directorio, unifícalas primero. Si editas una, acabas con dos versiones buenas y ninguna manda.
- Si te has mudado, ve por orden. Primero Google y tu web, el resto en tandas. Y guarda apuntada la dirección antigua, que la vas a necesitar para buscarte.
Dos fichas del mismo negocio en Maps es el caso que más se repite y el que peor acaba cuando se improvisa. Y las altas que hagas a partir de hoy, ya con la hoja delante. Descubre más en fichas duplicadas en Google Maps y en cómo dar de alta un negocio en directorios paso a paso.
Cada cuánto conviene revisar el NAP
En un negocio estable, una vez al año. Repites las búsquedas del apartado anterior, actualizas la hoja y cierras. Una mañana, porque el trabajo gordo ya está hecho.
Pero el calendario no marca el ritmo de verdad. Lo marcan los cambios. Revisa siempre después de:
- Cambiar de teléfono o de operador.
- Mudarte de local, aunque sea dos portales más allá.
- Cambiar el nombre comercial o la forma jurídica.
- Un cambio de titular o la entrada de un socio.
- Cerrar o abrir una sede.
- Cambiar de agencia o de quien lleva el marketing.
La norma que le doy a todo el mundo cabe en una frase. El día que cambias un dato, lo cambias en toda la lista esa misma semana. Si lo dejas para cuando haya tiempo, no se hace, y dentro de dos años estarás buscando tu teléfono viejo entre comillas.
Porque eso es el NAP, al final. No te va a meter en el mapa. Solo se asegura de que, cuando entres, quien marque el número que aparece te encuentre al otro lado.
