Crear la ficha es gratis y se hace en media hora. Lo que no viene explicado en ningún sitio es lo de antes y lo de después: si tu negocio cumple los requisitos, qué tipo de negocio eres y qué tocar durante las primeras semanas sin meter la pata.
Vamos por orden, sin prisa y sin palabras raras.
Qué necesitas antes de crear la ficha de Google Business Profile
Reúne esto en un folio antes de abrir nada. Si improvisas por el camino, acabas con una ficha a medias que después cuesta arreglar.
- Una cuenta de Google del negocio. Ni la personal del encargado ni la del cuñado que monta la web. El día que esa persona se va, la ficha se va con ella.
- El nombre exacto del rótulo. El que está pintado en la puerta, tal cual.
- La dirección completa, con planta o número de local si lo hay.
- Un teléfono tuyo, mejor fijo local, que conteste alguien.
- La dirección de tu web, aunque sea una página sola.
- El horario real, incluidos los días que cierras a mediodía.
- La categoría pensada. Qué eres, en una palabra, no todo lo que ofreces.
Y una cosa más que no cabe en el folio: alguien disponible para pasar la verificación. A veces se resuelve con un código por SMS y a veces hay que grabar un vídeo dentro del local.
Requisitos que exige Google para crear la ficha de un negocio
No todo negocio puede tener perfil, y conviene saberlo antes de invertir una tarde. La regla de Google es de una sola frase: para tener un Perfil de Empresa debe haber alguien que atienda a los clientes de forma presencial durante el horario indicado.
Esto deja fuera unos cuantos casos:
- Los negocios solo online. Una tienda que vende y envía, sin local ni desplazamiento al cliente, no es apta.
- Los apartados de correos y las oficinas virtuales sin nadie dentro.
- Los pisos vacíos en venta o alquiler.
- Las agencias que solo captan contactos para derivarlos a otros.
Un coworking sí vale, pero con condiciones: rótulo con tu nombre, atención a clientes allí durante tu horario y personal presente. Hay también excepciones al otro lado, como los cajeros, los quioscos o los negocios de temporada que mantienen su cartel todo el año.
Y la norma que más disgustos evita: una sola ficha por ubicación. Nada de crear una por servicio ni una por cada palabra que te gustaría posicionar.
Cómo crear la ficha de Google Business Profile paso a paso
El alta se hace desde business.google.com/add, con la opción de añadir tu empresa a Google, o directamente desde Maps si tu negocio ya aparece. Son cuatro decisiones, y las cuatro se toman mejor despacio.
Comprobar si el negocio ya existe en Maps
Empieza por aquí siempre. En Maps cualquier persona puede añadir un sitio que falta, así que es muy posible que tu negocio ya esté ahí sin que tú lo hayas puesto.
Busca el nombre, la dirección y el teléfono, por separado. Si aparece sin dueño, verás la opción de reclamar la empresa y gestionarla. Si ya la gestiona alguien, hay que pedirle la propiedad: tiene tres días para contestar.
Una panadería recién abierta en Villajoyosa con la que trabajé se saltó este paso. Al buscarla apareció una ficha creada meses antes por un cliente, con el nombre mal escrito y el teléfono del anterior inquilino del local. Ya tenían dos.
Crear una ficha nueva cuando ya existe otra es el origen de casi todos los líos que veo. Descubre más en fichas duplicadas en Google Maps.
Elegir el tipo de negocio: local, área de servicio o híbrido
Esta decisión condiciona media ficha, y Google la pregunta casi al principio.
- Con local. El cliente va a tu dirección. La dirección se muestra y aparece el pin en el mapa.
- Con área de servicio. Tú te desplazas y en tu base no recibes a nadie. La dirección se oculta y se declaran las zonas donde trabajas.
- Híbrido. Atiendes en tu local y además vas a casa del cliente. Se puede mostrar la dirección y marcar zona de servicio a la vez. El ejemplo del propio Google es el taller que además hace asistencia en carretera.
Elegir local cuando en realidad no recibes a nadie es una de las vías rápidas a la suspensión. Descubre más en cómo configurar un negocio con área de servicio en Google.
Nombre, categoría y dirección
El nombre, el del rótulo. Sin ciudad, sin servicios y sin «24 horas». Google lo prohíbe y es la causa número uno de fichas caídas, así que no empieces ya con mal pie.
La categoría principal es la que le dice a Google qué eres. Elige la más concreta que exista: «pizzería» antes que «restaurante» si solo haces pizza. Más adelante podrás añadir otras.
La dirección, escrita como en el buzón, con su número de local. Y arrastra el pin del mapa hasta tu puerta, que a veces cae en mitad de la manzana.
Esa primera categoría pesa mucho más de lo que parece. Descubre más en cómo elegir la categoría principal de Google Business Profile.
Teléfono y sitio web
Pon un teléfono local que esté bajo tu control y al que conteste alguien en tu horario. Nada de números de centralita que derivan a otra empresa: Google pide justo lo contrario.
En la web, apunta a la página de tu negocio. Si tienes varias sedes, cada ficha a la página de su sede. Y si todavía no tienes web, deja el campo vacío antes que meter el perfil de una red social, porque no es lo que Google espera ahí.
Escribe estos datos igual que los vas a escribir en la web, en las facturas y en cualquier directorio. Descubre más en qué es el NAP en SEO local.
Cómo verificar la ficha recién creada
Sin verificar, la ficha no compite. Puede que se vea, pero no la controlas tú y Google no se fía de ella.
Hay cinco vías posibles: vídeo grabado, teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo y carta postal. No eliges tú: Google decide cuáles te ofrece según el tipo de negocio, la información pública que tenga, la región y tu horario.
Dos consejos por experiencia propia. Si te toca vídeo, prepáralo antes: rótulo de la calle, entrada, interior con actividad, algo que demuestre que eres el responsable y, si tienes, herramienta o maquinaria rotulada. Todo en una sola toma, sin cortes.
Si te toca carta, ten paciencia y vigila el buzón. La mayoría llegan dentro de dos semanas y el código caduca a los treinta días. Mientras esperas, no crees otra ficha ni cambies la dirección, que es la forma más rápida de tener que empezar de nuevo.
Cada método tiene sus trampas y merece la pena conocerlas antes de empezar. Descubre más en cómo verificar la ficha de Google Business Profile.
Qué hacer con la nueva ficha de GBP durante las dos primeras semanas
La ficha ya es tuya. Ahora viene la parte que casi nadie hace y que separa a los que salen en el mapa de los que no.
- Complétala entera, pero por tandas. Un día los servicios, otro las fotos, otro la descripción y los atributos. Cambiarlo todo el mismo día en una ficha recién nacida llama la atención de Google, y no para bien.
- Sube fotos de verdad. Fachada reconocible desde la acera, interior, equipo y trabajo terminado.
- Revisa la ficha cada dos o tres días. Desde el primer momento recibe sugerencias de usuarios y actualizaciones automáticas de Google, y cualquiera puede proponer otro horario o otra categoría.
- Pide las primeras reseñas. Una ficha con cero valoraciones no convence ni al cliente ni al algoritmo.
Ese tercer punto es el que se abandona antes, justo cuando la ficha es más frágil. En Local Referent una ficha nueva entra directamente en vigilancia: los retoques de terceros saltan como aviso y se deshacen en un clic, sin tener que reconstruir a mano lo que había.
A partir de aquí ya no se trata de crear, sino de afinar y de mantener el ritmo. Descubre más en cómo optimizar la ficha de Google Business Profile y en cómo conseguir reseñas en Google.
Preguntas frecuentes sobre crear una ficha de Google Business Profile
Las que me llegan cada semana:
¿Crear la ficha cuesta dinero? No. Es gratis, y nadie de Google te va a llamar para cobrarte por ella ni para «posicionarte mejor». Ese posicionamiento no se compra.
¿Puedo crear la ficha antes de abrir? Sí, indicando la fecha de apertura. Pero para verificarla suele hacer falta que el local exista y esté rotulado, así que no te adelantes meses.
Trabajo desde casa, ¿pongo mi dirección? Solo si atiendes clientes allí. Si no, declara área de servicio y oculta la dirección. Verla publicada en Maps es un disgusto que no tiene vuelta atrás fácil.
¿Cuánto tarda en aparecer en Maps? No hay plazo oficial. Google revisa lo que envías y a veces son minutos, aunque puede alargarse bastante más.
Tengo dos negocios en el mismo local, ¿dos fichas? Solo si son entidades distintas, con su nombre y su categoría propios. Si es el mismo negocio con dos servicios, una ficha.
Y ya está. Media hora de alta, dos semanas de cuidados y tu negocio deja de ser invisible para la gente que pasa por delante de tu puerta mirando el móvil.
